MANAGER DE L'AGENCE CLIENTÈLE H/F

Management et leadership de l'agence clientèle
Le rôle consiste à encadrer, animer et accompagner les équipes, tout en favorisant une dynamique collective et l'amélioration continue. Il inclut la gestion des conflits, le suivi des objectifs, la montée en compétences des agents, et le respect des règles d'hygiène et sécurité. Le poste demande aussi une collaboration active avec les services supports pour répondre aux besoins de modernisation et d'efficacité.
Conseil au Directeur et aux élus et pilotage stratégique de l'agence clientèle
Ce poste exige une analyse des besoins, un diagnostic de l'activité, et la remontée des opportunités et risques pour éclairer les décisions des élus et du directeur. Il s'agit de piloter les projets, proposer des ajustements tarifaires, et aligner l'organisation avec les orientations politiques tout en contribuant à la stratégie globale de la DEA.
Pilotage, gestion et optimisation des activités liées à la relève, la facturation et la régie
Il s'agit d'assurer le bon déroulement des activités de relève et de facturation, incluant la gestion des anomalies, des impayés, et des contentieux en lien avec la Trésorerie. Le poste implique également le pilotage du régisseur, la mise en oeuvre d'une stratégie de gestion des impayés, et le suivi de l'exécution budgétaire.
Garantir une éthique de service public et une qualité d'accueil des usagers
Le rôle consiste à accompagner la relation avec les usagers en veillant à la gestion contractuelle, au traitement des réclamations, et à l'égalité de traitement. Il inclut également la mise en place d'une communication proactive, la modernisation du service public, et l'exploration de mesures telles qu'une tarification sociale de l'eau.
Suivi de l'activité de l'agence clientèle
Le suivi repose sur la mise en place et l'analyse d'indicateurs d'activité pour évaluer les objectifs stratégiques. Le poste exige de garantir la conformité réglementaire des activités, notamment en matière de réclamations, de contentieux, et de facturation, tout en identifiant des leviers d'amélioration.
Gestion administrative
Ce volet inclut l'élaboration des délibérations et des rapports, la gestion des conventions d'eau et d'assainissement avec les partenaires, et la mise en place de procédures internes. Il demande aussi une organisation méthodique pour garantir la conformité et assurer une veille réglementaire et technique constante.
Gestion financière
Les missions financières consistent à élaborer et suivre le budget, gérer les commandes nécessaires à l'activité, et établir un bilan financier annuel. Le poste inclut aussi le développement d'outils de pilotage et le suivi des marchés publics en collaboration avec les services concernés.