MÉDIATEUR.TRICE USAGES NUMÉRIQUES H/F

Le.la médiateur.trice usages numériques accompagne la transformation digitale des pratiques professionnelles de la Ville et de l'Agglo. Ce poste clé vise à réduire la fracture numérique interne et à favoriser l'appropriation des outils numériques par l'ensemble des agents. Il est rattaché directement à la Direction SIUN, au sein de la cellule innovation et usages numériques, en lien fort avec l'ensemble des agents de la DSIUN, il est le lien fonctionnel entre la sphère technique et les usagers (agents et élus).
Médiation numérique et accompagnement des agents :
Des formations adaptées aux niveaux des agents sont conçues et animées, avec des temps d'accompagnement personnalisé en présentiel ou distanciel. Création de supports pédagogiques accessibles (guides, tutoriels, vidéos) et d'ateliers thématiques facilitant l'apprentissage et la compréhension des outils numériques. Un accompagnement au changement est assuré lors des déploiements d'outils et résolution des problèmes récurrents des utilisateurs, en lien avec le support technique.
Collaboration interne à la DSIUN
La collaboration quotidienne avec l'équipe support permet de qualifier les demandes et incidents liés aux usages numériques. Les besoins des utilisateurs sont remontés pour favoriser une amélioration continue, et la participation aux phases de test garantit des outils adaptés. La participation, à la demande, aux réunions des différents services favorise une meilleure communication et une prise en compte des enjeux transversaux au sein de la DSIUN.
Production et gestion documentaire
Les documentations techniques sont complétées par des guides utilisateurs et des supports harmonisés grâce à une charte éditoriale mutualisée. La bibliothèque documentaire est enrichie, mise à jour et partagée via des outils adaptés, tout en alimentant la base de connaissances commune. Une veille sur les bonnes pratiques et les besoins en formation permet d'ajuster les ressources pédagogiques aux évolutions technologiques.