Accueil - Opportunité de mobilité territoriale - CONSEILLER-ERE RELATIONS USAGERS H/F - Saint-Ouen-l'Aumône
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CONSEILLER-ERE RELATIONS USAGERS H/F
Filière : Administrative
ou Animation
Métier : Population-Administration Générale, Education
Catégorie : C
Adjoint administratif territorial-AAT
ou Adjoint territorial d'animation-ATA
Titulaire ou CDD
Lieu : Saint-Ouen-l'Aumône
Titulaire ou contractuel
Expérience : 1 à 2 ans
Rémunération statutaire + régime indemnitaire
Date limite : 18/06/2025
Poste ouvert en recrutement
Descriptif et missions
CONSEILLER-ERE RELATIONS USAGERS H/F
Ce poste est à pourvoir à Saint-Ouen-l'Aumône.
CONSEILLER-ERE RELATIONS USAGERS H/F
CONSEILLER-ERE RELATIONS USAGERS H/F
Sous la responsabilité du responsable du pôle relations usagers et en lien fonctionnel avec les autres directions, le/la Conseiller(ère) Relations Usagers représente la première interface entre les citoyens et les services municipaux. Il/elle facilite les interactions avec les citoyens qu'elles soient physiques, téléphoniques, courriers ou dématérialisées.
1) Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique du public :
- Accueillir et orienter le public en fonction de leur demande et en conformité avec l’image de la collectivité ;
- Aider les citoyens rencontrant des difficultés en les accompagnant dans les démarches dématérialisées municipales ;
- Transmettre les outils de communication ou les formulaires afférents aux demandes et garantir la visibilité de ces derniers ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels en présentant l’appelant ;
- Adapter et apporter une réponse en fonction du degré d'urgence de la demande ;
- Orienter vers les différentes directions voire traiter le courrier entrant (courriel et courriers) ;
- Assurer les encaissements des usagers dans le cadre de certaines activités et garantir le suivi administratif en lien avec la Direction des finances.
2) Traiter les dossiers administratifs en back-office :
- Assurer le traitement et la mise à jour des dossiers des usagers dans le cadre de certaines demandes ;
- Rendre compte de l’activité par un outil de suivi statistique de la fréquentation du pôle ;
- Recueillir les remarques des citoyens et les transmettre aux directions concernées.
1) Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique du public :
- Accueillir et orienter le public en fonction de leur demande et en conformité avec l’image de la collectivité ;
- Aider les citoyens rencontrant des difficultés en les accompagnant dans les démarches dématérialisées municipales ;
- Transmettre les outils de communication ou les formulaires afférents aux demandes et garantir la visibilité de ces derniers ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels en présentant l’appelant ;
- Adapter et apporter une réponse en fonction du degré d'urgence de la demande ;
- Orienter vers les différentes directions voire traiter le courrier entrant (courriel et courriers) ;
- Assurer les encaissements des usagers dans le cadre de certaines activités et garantir le suivi administratif en lien avec la Direction des finances.
2) Traiter les dossiers administratifs en back-office :
- Assurer le traitement et la mise à jour des dossiers des usagers dans le cadre de certaines demandes ;
- Rendre compte de l’activité par un outil de suivi statistique de la fréquentation du pôle ;
- Recueillir les remarques des citoyens et les transmettre aux directions concernées.
Profil recherché
CONSEILLER-ERE RELATIONS USAGERS H/F
Niveau BAC ;
Expérience similaire serait un plus ;
Connaissance des compétences des collectivités ;
Maitrise de l’outil informatique ;
Gestion d’une centrale d’appel ;
Maitrise des techniques de communication.
Pédagogue ;
Ecoute active ;
Maitrise de soi ;
Capacité à rendre compte ;
Travail en équipe ;
Capacité à répondre à différentes sollicitations.
38h sur 4,5 jours par semaine de 8h15 à 12h05 et de 13h15 à 17h35
Roulement du mardi matin au samedi matin puis du lundi après-midi au vendredi soir
22.5 jours de congés + 14 RTT
Régime indemnitaire ;
Prime annuelle de 13ème mois et CIA ;
Avantages sociaux (CNAS, participation de l’employeur aux mutuelles labellisées et prévoyance, forfait mobilité durable).
EC9966
Expérience similaire serait un plus ;
Connaissance des compétences des collectivités ;
Maitrise de l’outil informatique ;
Gestion d’une centrale d’appel ;
Maitrise des techniques de communication.
Pédagogue ;
Ecoute active ;
Maitrise de soi ;
Capacité à rendre compte ;
Travail en équipe ;
Capacité à répondre à différentes sollicitations.
38h sur 4,5 jours par semaine de 8h15 à 12h05 et de 13h15 à 17h35
Roulement du mardi matin au samedi matin puis du lundi après-midi au vendredi soir
22.5 jours de congés + 14 RTT
Régime indemnitaire ;
Prime annuelle de 13ème mois et CIA ;
Avantages sociaux (CNAS, participation de l’employeur aux mutuelles labellisées et prévoyance, forfait mobilité durable).
EC9966
Avantages collectifs au travail
CONSEILLER-ERE RELATIONS USAGERS H/F
- Démarche de conseil/protection des agents
- Prime de fin d’année
- Restauration collective/titres restaurant
- Prise en charge Mutuelle
- Amicale du personnel
- Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
- Abonnement CNAS ou FNAS
- ARTT
- RIFSEEP
- CIA
- Gratification pour les médailles du travail
Description de la collectivité
La Ville de Saint-Ouen l’Aumône, située sur les bords de l’Oise, est l’une des 13 communes de la Communauté d’Agglomération de Cergy-Pontoise.
À l’origine bourg rural, Saint-Ouen l’Aumône est devenue au fil du temps une ville de taille moyenne (24600 habitants). Située, à seulement 30 kilomètres de Paris et voisine du Parc naturel régional du Vexin français, elle compte de nombreux espaces verts ainsi qu’un patrimoine historique.
Aujourd’hui, Saint-Ouen l’Aumône est une ville jeune et dynamique qui accorde une place prépondérante à l’initiative individuelle et associative.
Desservie par l’autoroute A 15, la commune de Saint-Ouen l’Aumône compte aussi une vie économique dynamique. Elle accueille en son sein de nombreuses entreprises du secteur de l’industrie, de la logistique, de l’artisanat, du transport, mais aussi des commerces et services aux particuliers et professionnel.
C’est plus de 500 agents qui assurent au quotidien leurs missions de service public auprès des Saint-Ouennais afin de continuer à leur apporter un cadre de vie de qualité.
Répartis en plus de 60 métiers, dans des secteurs divers tels que, la sécurité (police municipale, ASVP, opérateurs vidéo), l’entretien des infrastructures et des bâtiments (propreté, espaces verts, équipements sportifs, voirie, patrimoine), la solidarité (travailleurs sociaux, aides à domiciles, logement), la culture ( médiathèque, salle de spectacle l’Imprévu), l’enfance (crèches, assistantes maternelles, écoles maternelles et élémentaires, centres de loisirs), l’animation (jeunesse, famille, seniors), l’amélioration de l’habitat (transition écologique, aménagement urbain) mais aussi la communication, les réseaux et les systèmes d'information, le juridique, les finances, les ressources humaines…
Travailler à la Ville de Saint- Ouen l’Aumône, c’est l’assurance de réaliser une belle carrière, de concilier vie personnelle et professionnelle.
La mobilité professionnelle, et les départs amènent, chaque année, notre collectivité à recruter des nouveaux collaborateurs impliqués.
En rejoignant notre collectif, vous intégrez une équipe de travail dynamique.
Saint-Ouen l'Aumône une ville solidaire :
prime annuelle
RIFSEEP attractif
participation mutuelle
forfait mobilité durable
réseau de professionnels de santé pour les agents
Saint-Ouen l'Aumône offre un équilibre vie privé/ vie professionnelle :
RER C et ligne J et H
jusqu'à 2 jours de télétravail
des réductions loisirs et vacances avec le CNAS et l'amicale du personnel
participation à la restauration
pass agent à 15 € pour bénéficier de réductions au théâtre l'Imprévu
abonnement gratuit à la médiathèque
des temps de convivialité organisés pour les agents
À l’origine bourg rural, Saint-Ouen l’Aumône est devenue au fil du temps une ville de taille moyenne (24600 habitants). Située, à seulement 30 kilomètres de Paris et voisine du Parc naturel régional du Vexin français, elle compte de nombreux espaces verts ainsi qu’un patrimoine historique.
Aujourd’hui, Saint-Ouen l’Aumône est une ville jeune et dynamique qui accorde une place prépondérante à l’initiative individuelle et associative.
Desservie par l’autoroute A 15, la commune de Saint-Ouen l’Aumône compte aussi une vie économique dynamique. Elle accueille en son sein de nombreuses entreprises du secteur de l’industrie, de la logistique, de l’artisanat, du transport, mais aussi des commerces et services aux particuliers et professionnel.
C’est plus de 500 agents qui assurent au quotidien leurs missions de service public auprès des Saint-Ouennais afin de continuer à leur apporter un cadre de vie de qualité.
Répartis en plus de 60 métiers, dans des secteurs divers tels que, la sécurité (police municipale, ASVP, opérateurs vidéo), l’entretien des infrastructures et des bâtiments (propreté, espaces verts, équipements sportifs, voirie, patrimoine), la solidarité (travailleurs sociaux, aides à domiciles, logement), la culture ( médiathèque, salle de spectacle l’Imprévu), l’enfance (crèches, assistantes maternelles, écoles maternelles et élémentaires, centres de loisirs), l’animation (jeunesse, famille, seniors), l’amélioration de l’habitat (transition écologique, aménagement urbain) mais aussi la communication, les réseaux et les systèmes d'information, le juridique, les finances, les ressources humaines…
Travailler à la Ville de Saint- Ouen l’Aumône, c’est l’assurance de réaliser une belle carrière, de concilier vie personnelle et professionnelle.
La mobilité professionnelle, et les départs amènent, chaque année, notre collectivité à recruter des nouveaux collaborateurs impliqués.
En rejoignant notre collectif, vous intégrez une équipe de travail dynamique.
Saint-Ouen l'Aumône une ville solidaire :
prime annuelle
RIFSEEP attractif
participation mutuelle
forfait mobilité durable
réseau de professionnels de santé pour les agents
Saint-Ouen l'Aumône offre un équilibre vie privé/ vie professionnelle :
RER C et ligne J et H
jusqu'à 2 jours de télétravail
des réductions loisirs et vacances avec le CNAS et l'amicale du personnel
participation à la restauration
pass agent à 15 € pour bénéficier de réductions au théâtre l'Imprévu
abonnement gratuit à la médiathèque
des temps de convivialité organisés pour les agents
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