Chargé(e) d'accueil et d'accompagnement France services H/F

La Communauté d’agglomération Territoires vendômois a déployé deux dispositifs France services sur son territoire :
- un Bus France services créé en 2022 qui dessert en 2024 38 communes de l’agglomération ;
- un Espace France services localisé au sein du Guichet unique du quartier prioritaire des Rottes de Vendôme, qui offrira aux usagers un accompagnement dans les démarches administratives et l’accès aux permanences des associations et intervenants du Point justice.

Parallèlement, il est créé le Guichet unique des Rottes qui constitue désormais le point d’entrée unique des usagers qui souhaitent accéder :

- aux services de la mairie annexe des Rottes (démarches familles, carte nationale d’identité et passeport-) ;
- aux services et dispositifs du Centre intercommunal d’action sociale (dispositifs de maintien à domicile, action sociale) ;
- à l’Espace France services intégrant l’accès aux droits et l’accompagnement dans les démarches administratives dématérialisées et le Point Justice.

Missions et activités

Accueillir, informer et accompagner
- accueillir les usagers dans l’espace mobile France services (camping-car aménagé), par téléphone et via les outils de communication numérique (mail...) et dans l’Espace France services de Vendôme ;
- qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social ;
- accompagner les usagers dans leurs démarches administratives liées à différents opérateurs de service public (France Titres, CAF, CARSAT, DDFIP, MSA, CPAM)- ;
- accompagner dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie du quotidien ;
- aider les administrés à la complétude de dossiers et les réorienter, le cas échéant, vers les services partenaires compétents ;
- informer, prévenir, sensibiliser sur les Services Publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation ;
- se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux pour permettre un bon niveau de connaissances des services administratifs et de l'accès aux droits.
Participer à l’activité globale des dispositifs France services
- faire vivre l’espace mobile France service ;
- gérer le déplacement dans les communes du camping-car et son installation auprès des mairies des communes ;
- contribuer, à la gestion des outils de communication numérique (actualité, demandes d'information...) et de promotion des activités (flyers, affiches...) ;
- participer aux évènements mis en place à partir des deux espaces France services ;
- entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et acteurs du territoire.
Autres activités
- participer aux réunions d'équipe ;
- contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel ;
- participer à l'organisation d'évènements.