Chef du service Production, Infrastructure & Cloud F/H

Sous l’autorité du Directeur des systèmes d’information et du numérique, vous êtes responsable de la planification, de la mise en œuvre et de la gestion des projets liés aux infrastructures informatiques et Cloud et au support utilisateurs. Vous garantissez la disponibilité, la sécurité et l’efficacité des systèmes d’information, la cohérence de l’infrastructure, la qualité du service rendu aux utilisateurs, et veillez à la productivité, à la maîtrise des coûts et au respect des délais. Vous collaborez étroitement avec le Chef de Service Innovation Numérique et Projet (INP) pour assurer une utilisation optimale des ressources et la mise en place de solutions technologiques et innovantes.
Vous encadrez une équipe de 15 personnes réparties en 4 Unités :
- Infrastructure : Gérer l’architecture matérielle et logicielle, s’assurer de sa mise à jour et de son évolution,
- Réseau et Téléphonie : Superviser les systèmes de communication internes et externes, y compris la VoIP,
- Exploitation : Veiller au bon fonctionnement quotidien des systèmes, à la résolution des incidents et à la maintenance,
- Éducation : Coordonner les projets liés aux outils numériques éducatifs et à leur intégration.
Coordination et communication :
- Assurer une communication fluide entre les différents services et unités,
- Coordonner les activités et les projets transversaux,
- Coordonner les mises en production et les évolutions des applications,
- Faciliter la collaboration et l’échange d’informations,

Suivi des indicateurs de performance :
- Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité des Unités,
- Analyser les résultats et prendre des mesures correctives si nécessaire,

Gestion des conflits :
- Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif,
- Résoudre les conflits éventuels entre les membres des différents services et unités,

Gestion des Ressources :
- Allouer les ressources (humaines, matérielles, budgétaires) en fonction des besoins de chaque unité et service,
- Optimiser l’utilisation des ressources disponibles.

Veille technologique :
- Suivre les évolutions technologiques et les meilleures pratiques,
- Identifier les opportunités d’amélioration et d’innovation en collaboration avec le chef de service INP.

Unité infrastructure :
- Garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des systèmes d’information,
- Superviser l’architecture des infrastructures matérielles et logicielles, y compris les serveurs, les réseaux et les systèmes de stockage,
- Coordonner les sauvegardes et les restaurations de données,
- Planifier et mettre en œuvre les projets d’évolution, d’extension, de maintenance et d’amélioration des infrastructures,
- Assurer le dimensionnement adéquat des ressources pour répondre aux besoins opérationnels.

Unité réseau et téléphonie :
- Assurer la sécurité, la disponibilité et la qualité des services réseau et de téléphonie,
- Gérer les systèmes de communication internes et externes, fixe, mobile et VoIP,
- Mettre en place des solutions de communication unifiée pour l’ensemble de l’organisation.

- Unité Exploitation :
- Résoudre les incidents, traiter les demandes et assurer la continuité des services,
- Veiller au bon fonctionnement quotidien des systèmes informatiques.

- Unité Education :
- Collaborer avec les équipes pédagogiques pour fournir des solutions technologiques adaptées à l’enseignement,
- Mettre en place des outils numériques pour les enseignants et les élèves,
- Assurer la formation et le support technique aux utilisateurs.