Technicien-ne équipements et usages H/F

Au sein du service Déploiement et support
Rattaché.e au responsable du service sein du service Déploiement et support, vous assurez les missions de Hotline, de déploiements des équipements et d’assistance aux utilisateurs dans le domaine de la téléphonie et de l’informatique.

Vos missions :
Gestion de la Hotline auprès des utilisateurs
Vous gérez la prise en compte d’une demande d’intervention pour diagnostic initial,
Vous assurez la saisie infirmatique de la demande dans le logiciel de gestion des interventions,
Vous identifiez les interventions nécessitant un déplacement sur site, faites les déplacements pour diagnostic et interventions sur sites (éventuellement, récupération du matériel pour intervention en atelier),
Vous résolvez les incidents de son champ d’intervention ou transfèrez la demande à une entité par l’intermédiaire du logiciel et par contrat direct en cas d’urgence,
Vous assurez le suivi des interventions jusqu’à leurs résolutions, garantissez les délais et la qualité de la réponse apportée,
Vous faites appel aux sociétés de maintenance qui assurent les réparations du matériel sous garantie et suivez les demandes de réparation (en relation avec le pôle administratif).

Evolution et renouvellement des équipements
Vous définissez et élaborez des configurations techniques standards des équipements et leur installation,
Vous préparez sur la base des configurations standards, des nouveaux équipements (avec composants techniques et logiciels),
Vous réalisez les installations des équipements et périphériques associés dans les déménagements,
Vous procédez aux évolutions techniques et logiciels,
Vous contribuez à la veille technologique et à la gestion de dossiers spécifiques.
Assistance et conseil des utilisateurs
Vous assitez et conseillez dans l’utilisation des équipements, suivant des procédures rédigées par le service,
Vous assistez et conseillez sur les applications standards (espace de stockage, messagerie, navigateurs-),
Vous orientez les utilisateurs dans leurs recherches de solution sur la bureautique (outlook, Word, Excel).