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Je suis ravie de vous présenter une démarche d’amélioration continue, initiée il y a plusieurs mois au sein de la Ville d'Orly, à découvrir dans la vidéo ci-après. ??
Face aux attentes croissantes des usagers, et à notre volonté d'y répondre, nous avons choisi d’interroger et de renouveler nos pratiques en collaboration avec le cabinet Kaizen Institute Western Europe. L’objectif ? Mieux répondre aux besoins des Orlysiens en plaçant leur satisfaction au cœur de nos actions.
Ce projet ambitieux repose sur un engagement collectif : les pilotes du projet, mais également l’ensemble des agents du centre administratif, à tous les niveaux de la hiérarchie, sont associés à cette dynamique. Ensemble, nous avons coconstruit un diagnostic, et de la même manière, nous coconstruisons aujourd’hui des solutions, au fil de l’eau, portés par des valeurs de collaboration et de partage. ??
Mais ce n’est qu’un début ! Cette démarche a vocation à s’inscrire dans la durée : nous visons à en faire une véritable méthode de travail, éprouvée, adaptée à l’administration orlysienne, pour le service public local.
Bravo à toutes les équipes pour leur mobilisation. Continuons à avancer ensemble pour faire évoluer nos pratiques et renforcer notre proximité avec les citoyens !
